公关公司品牌路之十：客户关系的四重境界
公共关系是一个美妙的行业，公关公司可以帮助客户与公众、政府、组织等建立密切的关系，当然前提是公关公司要与客户保持一个良好的关系。
客观关系有四重境界：负责、共融、成长、换位。
负责：不做不切实际的承诺，不做不符合伙伴现实的服务，不做有损于社会利益的危机公关。我们看很多公关公司提供的服务，少的也有10种，多的达20多种，难道这些服务公关公司都能做到专业吗?当然导致其提出这些承诺的原因是不知道客户究竟要哪种服务，也害怕因为一种服务没有列出而痛失客户。这种不负责任的、经不起推敲的承诺，让客户感觉到公关公司的轻浮，自然无法尊重他们。另外，所做的服务也要符合现实，而非为了造势而造势，赚一个眼球效应，而将企业拔苗助长。最重要的是，公关公司应该坚持道德底限，有些危机公关可以做，但是在大是大非面前必须经得起诱惑，真正学会“推掉的精彩”。
共融：同进同退，同甘共苦，战略伙伴，亲密战友。有的公司为什么能发展成TOP10公司，一个重要原因就是她有一批互相不离不弃的战略合作伙伴。可能伴随着企业从小到大，从盛到衰等很多曲折的过程。这样的客户往往可以与公关公司交心，双方高层可以建立密切关系，以让公关公司更了解企业的战略抉择，从而更好的提供针对性服务。另外重要的是这样的客户可以提供更多无形价值，例如让公关公司更有口碑，依托这一客户建立一个更系统的服务体系等等。同甘苦、同患难的客户关系更加令人尊敬，也更加牢固。甚至，在某种情况下，他们成为一家人，组成利益和价值的共同体。
成长：公关公司成长的脚步要快于客户成功的脚步。很多客户与公关公司仅仅合作了一年就88了，其中一个重要的原因就是客户感觉到已经没有了合作的价值。即公关公司缺乏创新，成长的过于缓慢，已经跟不上企业对发展的要求。面对日新月异的市场环境和错综复杂的企业运营，公关公司必须在自身核心竞争力的基础上，引导客户向正确的方向前进，让他们感受到你的创新活力。
换位：时刻替伙伴着想，考虑其处境与心境。一是我们时刻考虑客户的客户，这虽然是共识，但对于公关公司来说是弱项，例如不能进行专业的市场调查和消费者研究，缺乏效果评估工具，没有将公关与营销、品牌紧密结合等等。二是要替你直接接口的客户着想，例如他可能面临着公司高层的压力、市场业绩压力等等，他们有时候做出的举动往往不能让人理解。但客观来讲，他们往往是对的。
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